سرگردان‌های شبکه بانکی

فشارهای اقتصادی و مشکلات معیشتی زندگی بسیاری از شهروندان را سخت‌تر از همیشه و به نوعی غیرعادی کرده است. سال‌هاست مردم این کشور یاد گرفته‌اند که حتی در سخت‌ترین شرایط، به حداقل حقوق شهروندی خود دل ببندند؛ حقوقی ساده اما مهم، مثل امکان تعویض اسکناس‌های آسیب‌دیده در بانک‌ها. تا همین اواخر اگر اسکناسی گوشه‌اش پاره می‌شد، نخ امنیتی‌اش آسیب می‌دید یا بخشی از آن از بین می‌رفت، بانک‌ها طبق روال آن را تحویل گرفته و تعویض می‌کردند. اما امروز بسیاری از مردم با پاسخ‌هایی مبهم و غیرقابل‌قبول روبه‌رو می‌شوند: «شرایط کشور جنگی است»، «دستور آمده»، یا «فعلاً امکان تعویض نداریم».سؤال اینجاست؛ مگر مشکلات اقتصادی و فشارهای روزمره مردم کم بوده که حالا حتی اعتبار پول ملی هم باید بر دوش شهروندان عادی بیفتد؟اسکناسی که در دست مردم است، ابزار رسمی مبادله و دارای پشتوانه قانونی است. اگر این اسکناس در گردش روزانه آسیب ببیند، مسئولیت تعیین تکلیف آن با نظام بانکی کشور است، نه مردمی که هیچ نقشی در فرسودگی پول ندارند.

پذیرفتنی نیست که بانک‌ها بدون اطلاع‌رسانی شفاف، بدون ارائه بخشنامه رسمی و بدون پاسخ‌گویی روشن، از انجام وظایفی که سال‌ها جزو بدیهی‌ترین خدمات بانکی بوده سر باز بزنند. اگر قانونی تغییر کرده، باید صریح و شفاف اعلام شود. اگر محدودیتی وجود دارد، مردم حق دارند دلیل واقعی آن را بدانند؛ نه اینکه با جملات کلی و مبهم مواجه شوند.اعتماد عمومی با همین رفتارهای کوچک ساخته یا تخریب می‌شود. وقتی شهروند برای تعویض یک اسکناس آسیب‌دیده هم سرگردان می‌شود، طبیعی است که احساس کند حقوق اولیه‌اش نادیده گرفته شده است.مردم انتظار زیادی ندارند؛ همین که به حقوق شهروندی‌شان احترام گذاشته شود و پاسخی صریح و صادقانه دریافت کنند برای آنها کفایت می‌کند.‌ شهروندان با گلایه از این وضعیت خواستار رفع و رسیدگی به این وضعیت هستند.